Фишки по ведению коммуникации в социальных сетях

Можно молчаливо ждать, или наоборот, оперативно отвечать на сообщения.
Более 150 миллионов человек (и их число постоянно растет) каждый месяц взаимодействуют с бизнес-аккаунтами в инстаграме

1. Лайкайте комментарии

Если не знаете что ответить на комментарий - просто лайкните его. Вам это ничего не стоит, а комментирующий отметит для себя, что он был услышан и его мысль приняли во внимание.

При этом не рекомендую отвечать на комментарии шаблонными сообщениями - так вы убиваете всю суть социальной сети и окончательно обезличиваете свой аккаунт.

2. Манера разговора

У вашего бизнеса должна быть своя манера разговора и свои мелкие, повторяющиеся фишечки, которые хорошо просматриваются на общем фоне. Наделите ваш проект душой, своей интонацией, тем, что нравится и не нравится.

Подобные рекомендации порой выглядят абсурдно, но именно такие мелочи помогают расположить к себе подписчиков и продавать им. Не забывайте, что социальные сети - это в первую очередь про развлечение. Никто не заходит в инстаграм целенаправленно, чтобы купить чайник или носки.

Но все таки покупают.
3. Упоминайте о клиентах и партнерах
Если вы создавали совместно с партнерами или своими клиентами проект/фотосессию/контент - упомяните их, расскажите о том, какой вклад они сделали в вашу компанию. Так повышается лояльность к бренду
4. Избегайте сложных профессиональных слов и жаргона
Рассказывайте о технологии создания продукта и специфике потребления максимально просто. Если то, о чем вы говорите понимает 5-ти летний ребенок - это хороший знак. Если не понимает - переписывайте, пока не получится простой и понятный текст.
5. Больше приватных разговоров
Если вы видите комментарий, на который можно ответить в личных сообщениях - напишите сами. И это не про написание "цена в директ". (Надеюсь все уже пишут цены под фотографиями своего товара. Продавать в социальных сетях без цен - непозволительно.

Но писать подписчикам, сообщать про новые акции, писать своим покупателям, как их дела, как проходит пользование продуктом - вот те мелочи, за которые люди влюбляются в бренды.

Своеобразные внимание и забота.
6. Используйте готовые шаблоны
Вы можете сохранить шаблоны сообщений в Директ, чтобы экономить время. Например, сохранить отдельным сообщением: банковские реквизиты, приветствие и другие повторяющиеся сообщения.

Для того, чтобы создать автоматический ответ:
Перейдите в любой диалог в Direct; нажмите + ; нажмите [...] ; нажмите + в разделе "Быстрые ответы"; введите комбинацию кнопок для быстрого ответа и сам быстрый ответ. Нажмите "Сохранить"

Чтобы использовать сохраненные ответы: введите необходимую комбинацию кнопок.

Ниже мы записали для вас короткую инструкцию. Нажмите на кнопку чтобы посмотреть ее.
Обратитесь к нашей команде и мы закроем для вас вопрос ведения социальных сетей!
Вам больше не нужно будет в этом разбираться ;)
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Дайте мне какую то цитатку

Ева Грицишина
co-founder Eto Production, маркетолог, бизнес-аналитик, амбасадор хлебобулочных изделий
Made on
Tilda